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Richtlinien

Allgemeines für alle Aktivitäten:

  • Gültiger Führerschein oder Reisepass beim Check-in.

  • Amex wird nicht als Zahlungsmethode für Walk-Ins akzeptiert.

  • Bitte bringen Sie eine Karte mit dem für die Zahlung verwendeten Ausweis mit.

  • Alle Teilnehmer müssen beim Check-in eine Verzichtserklärung unterschreiben, Eltern oder Erziehungsberechtigte müssen die Verzichtserklärung für Minderjährige unterschreiben.

  • Medizinische Bedingungen sollten vorher berücksichtigt werden.

  • Drogen oder Alkohol sind während oder vor der Aktivität nicht gestattet.

  • Alle Sicherheitsausrüstung ist vorhanden.

  • Keine Erfahrung oder Qualifikation erforderlich.

  • Schwangere können möglicherweise nicht an bestimmten Aktivitäten teilnehmen. Rufen Sie an, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Schwimmkenntnisse sind nicht erforderlich, solange sich der Teilnehmer im Wasser wohl fühlt und nicht in Panik gerät.

Rückerstattungs-/Stornierungsrichtlinie

  • Sailing Yucatan gibt keine Rückerstattungen aus; Credits bleiben jedoch erhalten und verfallen nicht. Der Käufer hat auch die Möglichkeit, dieses Guthaben für andere von uns angebotene Wassersportaktivitäten zu verwenden.

  • Wir bitten alle unsere Kunden, 15 Minuten vor Abflug einzuchecken. Wenn Sie zu spät ankommen und die Abfahrtszeit verpassen, wird Ihre Buchung als „No Show“ gewertet. In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um Sie zu einem späteren Zeitpunkt an diesem Tag nach Verfügbarkeit anzupassen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir einen Tagesplan haben und wenn wir zu einem späteren Zeitpunkt keinen Platz für Sie finden können, ist eine Umbuchung auf einen anderen Tag die einzige Möglichkeit.

 

Wetterrichtlinie

Unsere geschulten Mitarbeiter sind diejenigen, die entscheiden, ob die Aktivität sicher ist. Sie überwachen ständig Wetterkanäle/Radar-Apps und setzen ihr Fachwissen ein, ob sie die Tätigkeit gemäß den branchenüblichen Vorschriften im sicheren Betrieb durchführen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Termin aufgrund der Wetterbedingungen zu verschieben.
Wenn das Wetter es nicht zulässt, aufs Wasser zu gehen, wird den Kunden eine Gutschrift/ein Gutschein ausgestellt. Gutscheine verfallen nicht und können für andere Aktivitäten verwendet werden.

Wenn Sie Ihren Gutschein auf ein anderes Mitglied als Sie übertragen möchten, müssen Sie persönlich in unsere Einrichtung kommen und die Genehmigung durch unser Management einholen. Gutscheine müssen physisch anwesend sein, um eingelöst zu werden. Wie oben erwähnt, hat unser Unternehmen eine strikte „Keine Rückerstattungsrichtlinie“ und wird diese Richtlinie respektieren.

Für weitere Fragen oder spezielle Anfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an  info@sailingyucatan.com .

 

Reservierungen vs. Walk-ins

Reservierungen können online oder telefonisch vorgenommen werden. Wenn Sie nicht warten möchten, sondern einen gesicherten Platz haben, ist eine Reservierung der richtige Weg! Sobald Sie eine Aktivität bei uns reserviert haben, ist Ihr Platz garantiert.

Für große Gruppen wird eine Reservierung dringend empfohlen. Die Reservierung garantiert, dass Sie nicht gespalten werden und jede Aktivität gemeinsam als Gruppe durchführen können. Wir akzeptieren auch Walk-Ins; Sie müssen jedoch möglicherweise auf die nächsten verfügbaren Plätze warten und werden höchstwahrscheinlich in kleinere Gruppen aufgeteilt.

Walk-Ins sind für spontane Nervenkitzel-Suchende gedacht! Ob Sie einen Last-Minute-Ausflug zum Strand geplant haben und keine Zeit hatten, Ihre täglichen Aktivitäten zu planen; oder einfach nur mit einem tollen Gefühl aufgewacht und Lust auf etwas Spaß auf dem Wasser haben, wir haben Sie abgedeckt! Obwohl Sie im Vergleich zu einer Reservierung keine so hohe Priorität haben, werden wir unser Bestes tun, um Sie noch am selben Tag zu bedienen!  

Wartezeit

Wir haben 7 Tage die Woche von 10:00 Uhr bis Sonnenuntergang geöffnet, sofern die Wetterbedingungen es zulassen. Wir haben tägliche Abfahrten für alle Aktivitäten alle 30 – 60 Minuten. Aufgrund von Wetter- oder Gerätefehlern kann es jedoch zu Verzögerungen bei den Abfahrten kommen. Sowohl Online-Buchungen als auch Walk-Ins müssen sich bewusst sein, dass sich Verspätungen auf die Abflugzeit auswirken können. Es kann zu Verzögerungen kommen und für Rückerstattungen gelten die gleichen Bestimmungen wie in unseren Rückerstattungs-/Stornierungsrichtlinien erläutert.

 

Zahlung
Wir akzeptieren alle Arten von Zahlungsmethoden AUSSER:

American Express wird nicht für Käufe akzeptiert, die an unserem Standort getätigt werden.

Es werden nur Karten mit Chip akzeptiert.

Apple Pay/ Apple Card wird nicht akzeptiert.

Geschenkkarten/Prepaid-Debitkarten werden nicht akzeptiert.

Auf allen Karten muss ein Name aufgedruckt sein, der mit dem Ausweis des Karteninhabers übereinstimmt. Sowohl Karte als auch Ausweis müssen physisch vorhanden sein.

Der Karteninhaber muss beim Check-in mit der beim Kauf verwendeten Karte zusammen mit einem gültigen, passenden Lichtbildausweis (Führerschein oder Reisepass) anwesend sein. Diese Dokumente müssen beim Check-in physisch vorgelegt werden. Andernfalls kann die Buchung nicht eingelöst werden. Andernfalls müssen wir eine andere Zahlungsweise erhalten, um eine vollständige Rückerstattung an den ursprünglichen Karteninhaber zu leisten.

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