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Políticas

General para todas las actividades:

  • Carnet de conducir o pasaporte en vigor en el momento del check-in.

  • Amex no se acepta como método de pago para visitas sin cita previa.

  • Debe traer una tarjeta con la misma identificación utilizada para el pago.

  • Todos los participantes deben firmar la renuncia en el check-in, el padre o tutor debe firmar la renuncia para el menor.

  • Las condiciones médicas deben tenerse en cuenta antes.

  • No se permiten drogas ni alcohol durante o antes de la actividad.

  • Se proporciona todo el equipo de seguridad.

  • No se requiere experiencia ni requisitos.

  • Es posible que las mujeres embarazadas no puedan participar en ciertas actividades, llame para obtener más información.

  • No se requieren habilidades de natación siempre que el participante se sienta cómodo en el agua y no entre en pánico.

Política de reembolso/cancelación

  • Sailing Yucatan no realiza devoluciones; sin embargo, los créditos se mantendrán y no caducan. El comprador también tendrá la posibilidad de utilizar este crédito para otras actividades de deportes acuáticos que ofrecemos.

  • Pedimos a todos nuestros clientes que se registren 15 minutos antes de la hora de salida. Si llega tarde y pierde la hora de salida, su reserva se considerará como "no show". En este caso, haremos todo lo posible para acomodarlo más tarde ese día según disponibilidad. Sin embargo, comprenda que tenemos un horario diario, y si no podemos encontrarle un lugar más tarde, reprogramar su reserva para otro día será la única opción.

 

Política meteorológica

Nuestro personal capacitado es quien decidirá si es seguro operar la actividad. Supervisan constantemente los canales meteorológicos/aplicaciones de radar y utilizan su conocimiento profesional para determinar si realizarán la actividad siguiendo las normas de la industria en un funcionamiento seguro.

Nos reservamos el derecho de reprogramar según las condiciones climáticas.
Si el clima no permite salir al agua, los clientes recibirán un crédito/vale. Los cupones no caducan y pueden utilizarse para cualquier otra actividad.

Si desea transferir su cupón a otro miembro que no sea usted, deberá venir en persona a nuestras instalaciones y obtener la aprobación de nuestra gerencia. Los cupones deberán estar físicamente presentes para ser canjeados. Como se mencionó anteriormente, nuestra empresa tiene una estricta "política de no reembolso" y respetará su política.

Para cualquier pregunta adicional o solicitud específica, envíenos un correo electrónico a  info@sailingyucatan.com .

 

Reservas Vs Walk-ins

Las reservas se pueden hacer en línea o por teléfono. Si no quiere esperar sino tener un lugar seguro, ¡las reservas son el camino a seguir! Una vez que haya reservado una actividad con nosotros, su lugar está garantizado.

Para grupos grandes, se recomienda reservar. La reserva garantizará que no se dividirán y podrán realizar cada actividad juntos como grupo. Aceptamos visitas sin cita también; sin embargo, es posible que tengan que esperar a los próximos lugares disponibles y lo más probable es que se dividan en grupos más pequeños.

¡Los walk-ins están destinados a los buscadores de emociones espontáneos! Ya sea que haya planeado un viaje de última hora a la playa y no haya tenido tiempo para planificar sus actividades diarias; o simplemente se despertó sintiéndose increíble y con ganas de divertirse en el agua, ¡lo tenemos cubierto! Aunque no tendrá una prioridad tan alta en comparación con tener una reserva, ¡haremos todo lo posible para servirle el mismo día!  

Tiempo de espera

Estamos abiertos los 7 días de la semana desde las 10 am hasta la puesta del sol, siempre que las condiciones climáticas lo permitan. Tenemos salidas diarias para todas las actividades cada 30 – 60 minutos. Sin embargo, debido al mal tiempo o al mal funcionamiento del equipo, pueden producirse retrasos en las salidas. Tanto las reservas online como los walk-ins deben tener en cuenta que los retrasos pueden afectar a la hora de salida. Pueden ocurrir demoras y los reembolsos tendrán las mismas regulaciones que se explican en nuestra Política de reembolso/cancelación.

 

Pago
Aceptamos todo tipo de métodos de pago EXCEPTO:

No se acepta American Express para ninguna compra realizada en nuestra ubicación.

Solo se aceptarán tarjetas con Chip.

No se acepta Apple Pay/Apple Card.

No se aceptan tarjetas de regalo/tarjetas de débito prepagas.

Todas las tarjetas deben tener un nombre impreso que coincida con la identificación del titular de la tarjeta. Tanto la tarjeta como la identificación deben estar físicamente presentes.

El titular de la tarjeta debe estar presente en el check-in con la tarjeta utilizada en la compra junto con una identificación válida con foto que coincida (licencia de conducir o pasaporte). Esos documentos deben presentarse físicamente al momento del check-in o la reserva no será canjeable. De lo contrario, tendremos que recibir una forma de pago diferente para proporcionar un reembolso completo al titular de la tarjeta original.

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