Stratégies

Général pour toutes les activités :

Permis de conduire ou passeport valide à l'enregistrement.
Amex n'est pas accepté comme mode de paiement pour les visites sans rendez-vous.
Doit apporter une carte avec une pièce d'identité correspondante utilisée pour le paiement.
Tous les participants doivent signer la renonciation à l'enregistrement, le parent ou le tuteur doit signer la renonciation pour le mineur.
Les conditions médicales doivent être prises en considération avant.
Les drogues ou l'alcool ne sont pas autorisés pendant ou avant l'activité.
Tout le matériel de sécurité est fourni.
Aucune expérience ou qualification requise.
Les femmes enceintes peuvent ne pas être en mesure de participer à certaines activités, appelez pour plus d'informations.
Les compétences en natation ne sont pas requises tant que le participant est à l'aise dans l'eau et ne panique pas.

Politique de remboursement/annulation

Sailing Yucatan n'effectue aucun remboursement; cependant, les crédits seront conservés et n'expirent pas. L'acheteur aura également la possibilité d'utiliser ce crédit pour d'autres activités nautiques que nous proposons.
Nous demandons à tous nos clients de s'enregistrer 15 minutes avant l'heure de départ. Si vous arrivez en retard et que vous manquez l'heure de départ, votre réservation sera alors considérée comme une « no show ». Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous adapter plus tard ce jour-là en fonction des disponibilités. Cependant, sachez que nous avons un horaire quotidien et que si nous ne pouvons pas vous trouver une place plus tard, le report de votre réservation à un autre jour sera la seule option.

Politique météorologique

Ce sont les membres de notre personnel formés qui décideront s'il est sécuritaire d'exploiter l'activité. Ils surveillent en permanence les canaux météorologiques/applications radar et utilisent leurs connaissances professionnelles pour déterminer s'ils effectueront l'activité conformément aux réglementations de l'industrie en toute sécurité.

Nous nous réservons le droit de reprogrammer en fonction des conditions météorologiques.
Si le temps ne permet pas de sortir sur l'eau, les clients recevront un crédit/voucher. Les bons n'expirent pas et peuvent être utilisés pour toute autre activité.

Si vous souhaitez transférer votre bon à un autre membre que vous, vous devrez vous présenter en personne dans notre établissement et obtenir l'approbation de notre direction. Les bons devront être physiquement présents pour être échangés. Comme mentionné ci-dessus, notre société a une politique stricte de « pas de remboursement » et respectera sa politique.

Pour toute question supplémentaire ou demande spécifique, veuillez nous envoyer un courriel à info@sailingyucatan.com .

Réservations vs sans rendez-vous

Les réservations peuvent se faire en ligne ou par téléphone. Si vous ne voulez pas attendre mais plutôt avoir une place sécurisée, les réservations sont la voie à suivre ! Une fois que vous avez réservé une activité chez nous, votre place est garantie.

Pour les grands groupes, les réservations sont fortement recommandées. La réservation garantira que vous ne serez pas divisé et pourrez faire chaque activité ensemble en groupe. Nous acceptons également les visites sans rendez-vous ; cependant, ils devront peut-être attendre les prochaines places disponibles et seront très probablement divisés en plus petits groupes.

Les walk-ins sont destinés aux amateurs de sensations fortes spontanées ! Que vous ayez planifié un voyage de dernière minute à la plage et que vous n'ayez pas eu le temps de planifier vos activités quotidiennes ; ou tout simplement vous vous êtes réveillé en vous sentant bien et en voulant aller vous amuser sur l'eau, nous avons ce qu'il vous faut ! Même si vous n'aurez pas une priorité aussi élevée par rapport à une réservation, nous ferons de notre mieux pour vous servir le même jour !

Temps d'attente

Nous sommes ouverts 7 jours sur 7 de 10h jusqu'au coucher du soleil, selon les conditions météorologiques. Nous avons des départs quotidiens pour toutes les activités toutes les 30 à 60 minutes. Cependant, en raison des conditions météorologiques ou d'un dysfonctionnement de l'équipement, des retards dans les départs peuvent survenir. Les réservations en ligne et les visites sans rendez-vous doivent être conscientes que les retards peuvent affecter leur heure de départ. Des retards peuvent survenir et les remboursements seront soumis aux mêmes règles que celles expliquées dans notre politique de remboursement/annulation.

Paiement
Nous acceptons tous types de moyens de paiement SAUF :

American Express n'est pas accepté pour tout achat effectué à notre emplacement.

Seules les cartes à puce seront acceptées.

La carte Apple Pay/Apple n'est pas acceptée.

Les cartes-cadeaux/cartes de débit prépayées ne sont pas acceptées.

Toutes les cartes doivent avoir un nom imprimé correspondant à l'ID du titulaire de la carte. La carte et la pièce d'identité doivent être physiquement présentes.

Le titulaire de la carte doit être présent à l'enregistrement avec la carte utilisée lors de l'achat ainsi qu'une pièce d'identité valide avec photo (permis de conduire ou passeport). Ces documents doivent être physiquement présentés lors de l'enregistrement ou la réservation ne sera pas échangeable. Sinon, nous devrons recevoir un autre mode de paiement, afin de fournir un remboursement complet au titulaire de la carte d'origine.